Fragebogen zur Zufriedenheit und zu Mängeln

[Miezemaus]

Beschwer dich .... aber mal im ernst Gerd, wer füllt freiwillig 8 Seiten Fragebogen aus

ich

[SkinDiver]

Beschwer dich .... aber mal im ernst Gerd, wer füllt freiwillig 8 Seiten Fragebogen aus

ich

Auf jede Frage findet man in diesem Forum auch eine Antwort

[Nera]

na wenn ich ihn bekomme füll ich ihn auch aus, keine Frage.
Aber drum schlagen tät ich mich nicht.

Zumal solche Bögen meist nicht 100% objektiv gestaltet sind.
Aber das ist wieder ein anderes Thema

[qbert]

Beschwer dich .... aber mal im ernst Gerd, wer füllt freiwillig 8 Seiten Fragebogen aus

Ich bin so einer! Ich musste sogar noch ein Extrablatt beilegen, weil ich bei zwei der Fragen etwas mehr zu sagen hatte, als Platz vorgesehen war.

Konkret ging es dabei um die bescheidene Innenbeleuchtung und um die mir unerklärliche Funktion der rechten Taste unter dem Multifunktionsdisplay. Außer mir versehentlich die Uhr zu verstellen und meinen Blutdruck zu erhöhen hat die nämlich keinen Sinn.

[WingMan]

Bis ca zum Jahr 2009 wurden immer (eigentlich ein paar Wochen nach Neuwagenübergabe und nicht erst nach nem halben Jahr) Fragebögen an die Kunde versendet. Dabei war die Frage 3, bei der es zu der Gesamtzufriedenheit mit dem Händler ging, margenrelevant für den Händler. Umso mehr VOLLKOMMEN ZUFRIEDEN Antworten er hatte, um so ne bessere Einkaufsmarge hat der Händler erhalten.
Inzwischen gibt es diese schriftliche Fragebögen nicht mehr. Toyota (bzw. das von Toyota beauftrage Call Center) ruft inzwischen die Kunden an und befragt sie telefonisch. Die Antworten sind inzwischen auch nicht mehr margenrelevant .

[Miezemaus]

Bis ca zum Jahr 2009 wurden immer (eigentlich ein paar Wochen nach Neuwagenübergabe und nicht erst nach nem halben Jahr) Fragebögen an die Kunde versendet. Dabei war die Frage 3, bei der es zu der Gesamtzufriedenheit mit dem Händler ging, margenrelevant für den Händler. Umso mehr VOLLKOMMEN ZUFRIEDEN Antworten er hatte, um so ne bessere Einkaufsmarge hat der Händler erhalten.
Inzwischen gibt es diese schriftliche Fragebögen nicht mehr. Toyota (bzw. das von Toyota beauftrage Call Center) ruft inzwischen die Kunden an und befragt sie telefonisch. Die Antworten sind inzwischen auch nicht mehr margenrelevant .

weiß man auch warum? Denn wie heißt es doch so schön: "Was du schwarz auf weiß besitzt, kannst du getrost nach Hause tragen!" Ist bestimmt einer "Einsparung" zum Opfer gefallen

[baiertaler]

...
weiß man auch warum? Denn wie heißt es doch so schön: "Was du schwarz auf weiß besitzt, kannst du getrost nach Hause tragen!" Ist bestimmt einer "Einsparung" zum Opfer gefallen

das kann schon gut sein. Durch die Callcenter bekommt man auf jeden Fall einen Status. Während ein nicht zurück gesendeter FraBo mehrere Gründe, ausser "ich möchte nicht teilnehmen", haben kann. Möchte aber auch nicht global den Callcentern etwas unterstellen. Dennoch ist mE die Auswertungs-Quali der Callcenter nicht unbedingt immer die 100%igste. Da wird schon so Manches "begradigt" ...
Aber das ist ein anderes Papier

[Knirps]

Nix Fragebogen, ich wurde grade von einem Callcenter aus München angerufen und ausführlich zur Abwicklung des Kaufes und der Übergabe befragt.

Da ich ja mit dem Verkäufer und inzwischen auch mit dem Service so meine Probleme hatte/habe (das Style-Paket ist immer noch nicht dran, weil ich nie zurückgerufen werde, obwohl es zugesagt war und Mails nicht beantwortet werden) konnte ich meinem Unmut mal etwa Luft machen.

Das hört sich jetzt so an, als wäre ich ein besonders quengeliger und ungeduldiger Kunde. Bin ich aber gar nicht, nur irgendwann reicht es mir. Wenn die nicht auf mich zukommen, um das Problem zu klären, fahre ich morgen hin und bleibe so lange, bis ich einen Termin für die Montage der Chromleisten habe.

Der kleine IQ ist ein prima Auto und ich fahre super gerne damit. Meine Unzufriedenheit bezieht sich ausschließlich auf den Händler.


Gruß Hilli

[MUCiQ]

Die Callcenter sind sehr genau, die Händler bekommen fast genau den Wortlaut der Befragung präsentiert und können hoffentlich auch entsprechend reagieren, auch wenn schlechte "Noten" nicht mehr Margenrelevant sind. Konstruktive Kritik wird von den meisten FTHs sehr ernst genommen und eine Reaktion wäre nur normal, aber immer zu spät.

[WingMan]

Nix Fragebogen, ich wurde grade von einem Callcenter aus München angerufen und ausführlich zur Abwicklung des Kaufes und der Übergabe befragt.

Da ich ja mit dem Verkäufer und inzwischen auch mit dem Service so meine Probleme hatte/habe (das Style-Paket ist immer noch nicht dran, weil ich nie zurückgerufen werde, obwohl es zugesagt war und Mails nicht beantwortet werden) konnte ich meinem Unmut mal etwa Luft machen.

Das hört sich jetzt so an, als wäre ich ein besonders quengeliger und ungeduldiger Kunde. Bin ich aber gar nicht, nur irgendwann reicht es mir. Wenn die nicht auf mich zukommen, um das Problem zu klären, fahre ich morgen hin und bleibe so lange, bis ich einen Termin für die Montage der Chromleisten habe.

Der kleine IQ ist ein prima Auto und ich fahre super gerne damit. Meine Unzufriedenheit bezieht sich ausschließlich auf den Händler.

Gruß Hilli

Hi Knirps,

kann Dich voll und ganz verstehen! Es ist ein "No Go" dass der Händler nicht zurückruft oder auf Email antwortet. Es kann ja nicht schwer sein, mit dir kurz einen Termin auszumachen, zumal die Chromleisten aus dem Stylepaket ja keine Große Sache ist und schnell angebracht werden kann.